Een klant die zegt dat je netjes werkt, overtuigt meer dan jijzelf: zo kom je eerlijk aan reviews en zet je ze op de goede plek.
Door Bart van der Ark, oprichter DigitaleWeg · bijgewerkt 16-10-2026
Vraag elke klant na een afgeronde klus om een review op je Google Bedrijfsprofiel, het liefst binnen een paar dagen, via een directe link in een appje of een QR-code op de factuur. Toon de reviews op je website met echte voornaam en woonplaats, alleen met toestemming van de klant. Verzin er nooit één en verwijder geen echte kritische reviews selectief; dat is verboden en klanten prikken erdoorheen. AI-zoekmachines zoals ChatGPT en Perplexity gebruiken reviews als signaal voor of ze een bedrijf noemen, dus ze doen meer dan alleen overtuigen.
Jij kunt op je website schrijven dat je netjes werkt en je afspraken nakomt. Elke concurrent schrijft dat ook. Een klant die het zegt, met zijn naam en woonplaats erbij, is iets anders. Die heeft er geen belang bij om jou mooier te maken dan je bent.
Voor een bezoeker die twee of drie bedrijven vergelijkt, zijn reviews vaak het beslissende verschil. Niet alleen het aantal sterren, maar vooral wat erin staat. "Ze belden een half uur van tevoren en lieten de badkamer schoon achter" zegt meer dan vijf sterren zonder tekst.
Er zijn veel plekken waar klanten een review kunnen achterlaten. Begin bij één: je Google Bedrijfsprofiel. Daar hebben reviews het meeste effect, om drie redenen.
Wie zoekt op "schilder Zwolle" ziet eerst het kaartblok met drie bedrijven, hun sterren en het aantal reviews. Daar wil je tussen staan, en reviews wegen daarin mee.
De reviews staan bij je naam, adres, telefoonnummer en openingstijden. Een bezoeker kan direct bellen vanuit Google, zonder eerst je site te openen.
AI-zoekmachines lezen je profiel en de reviewteksten mee als ze bepalen welke bedrijven ze noemen. Daarover verderop meer.
Heb je nog geen profiel of staat het half ingevuld, regel dat dan eerst. Op deze pagina staat wat een compleet profiel inhoudt.
De meeste tevreden klanten laten uit zichzelf geen review achter. Niet omdat ze niet willen, maar omdat ze het vergeten. Ontevreden klanten vergeten het zelden. Daarom moet je het vragen, en wel op het juiste moment en op de makkelijkste manier.
Vraag het als de klus net af is en de klant blij is. Bij de oplevering, of dezelfde avond. Niet twee weken later bij de factuurherinnering. Zeg het gewoon: "Als je tevreden bent, zou je dan een review willen achterlaten op Google? Ik stuur je zo een linkje."
In je Google Bedrijfsprofiel staat onder "Vraag om reviews" een korte link die direct het beoordelingsvenster opent. Stuur die via WhatsApp of sms met één zin erbij. Hoe minder klikken, hoe meer reviews. Zet dezelfde link als QR-code op je factuur, offerte of werkbon, met de tekst "Tevreden? Scan en laat een review achter."
Geen reactie na een week? Eén vriendelijke herinnering mag. Daarna laat je het los. Blijven pushen zie je terug in de review.
Je vraagt het aan iedereen, niet alleen aan klanten van wie je een goede review verwacht. Vooraf filteren wie je wel en niet vraagt, heet review gating en is in strijd met de regels van Google. Je biedt ook geen korting, cadeaubon of kans op een prijs aan in ruil voor een review. Ook dat mag niet, en je reviews worden er niet geloofwaardiger van.
Reviews op Google zijn goed, reviews op je eigen site zijn nodig. Wie op je dienstpagina staat, moet daar het bewijs zien. Zo doe je dat netjes:
| Wel | Niet |
|---|---|
| Voornaam en woonplaats: "Marieke, Deventer" | "Tevreden klant" of alleen initialen zonder plaats |
| Datum en dienst erbij: "Badkamer, maart 2026" | Reviews zonder context die overal over kunnen gaan |
| Letterlijke tekst van de klant, ook met een typefout | Herschreven of "verbeterde" reviews |
| Toestemming vragen om de review met naam op je site te zetten | Reviews overnemen zonder dat de klant het weet |
| Twee of drie passende reviews per dienstpagina | Alleen een aparte reviewpagina waar niemand komt |
| Een link naar je Google-profiel, zodat bezoekers alles kunnen nalezen | Alleen de beste tonen en doen alsof dat alles is |
Over toestemming: een review op Google is openbaar, maar jouw website is een andere plek. Vraag het even. Een appje met "Mag ik je review ook op mijn website zetten, met je voornaam en woonplaats?" is genoeg. Bewaar het antwoord.
Zet de reviews het liefst in de buurt van je prijs en je contactknoppen. Daar twijfelt de bezoeker, en daar maakt een klant die jou aanbeveelt het verschil. Hoe reviews passen in de rest van je site, lees je in een website die klanten oplevert.
Sinds de aanscherping van de consumentenregels in Nederland zijn nepreviews een oneerlijke handelspraktijk. De Autoriteit Consument en Markt kan daar boetes voor opleggen. Dit valt eronder:
Los van de regels werkt het ook niet. Bezoekers herkennen een rijtje vijf sterren zonder namen, zonder details en allemaal uit dezelfde maand. Eén eerlijke review met een kleine kanttekening ("het duurde een dag langer dan gepland, maar het resultaat is top") overtuigt meer dan tien juichende zonder inhoud.
Reageer binnen een paar dagen, kort en zakelijk. Bedank voor de feedback, erken wat misging en zeg wat je eraan doet. Ga niet in discussie. Bezoekers lezen je reactie mee en beoordelen jou vooral daarop. Alleen reviews die aantoonbaar nep zijn, bijvoorbeeld van iemand die nooit klant was, kun je bij Google melden.
Steeds meer mensen vragen aan ChatGPT, Perplexity of de AI-samenvatting van Google: "Wie is een goede dakdekker in Apeldoorn?" Die systemen zoeken op het web naar bedrijven die vaak genoemd worden, een compleet profiel hebben en reviews met inhoud.
Drie dingen helpen daarbij:
Hoe vakbedrijven er in die AI-antwoorden voor staan, hebben we onderzocht in AI-vindbaarheid van vakbedrijven. Wil je weten hoe jouw bedrijf ervoor staat, doe dan de gratis scan.
Compleet Google Bedrijfsprofiel, reviewlink opgeslagen in je telefoon, QR-code op factuur en werkbon.
Bij oplevering mondeling, dezelfde dag een appje met de link. Eén herinnering na een week, daarna niet meer.
Elke maand de nieuwe reviews nalopen, toestemming vragen, de beste bij de passende dienstpagina zetten. Kritische reviews beantwoorden.
Reken op een paar reviews per maand. Na een jaar zijn dat er tientallen, verspreid over de tijd en met echte inhoud: precies het beeld dat bezoekers en AI-zoekmachines geloofwaardig vinden.
Nee. Google verbiedt het aanbieden van geld, korting of cadeaus in ruil voor reviews, en in Nederland geldt een review die je zo verkrijgt al snel als misleidend. Vraag gewoon, maak het makkelijk met een link, en laat de beloning achterwege.
Reageer openbaar, rustig en feitelijk, zonder de klant aan te vallen. Is de review aantoonbaar van iemand die nooit klant was, of bevat hij scheldwoorden of persoonsgegevens, meld hem dan bij Google. Verwijderen van een echte, kritische review lukt niet en moet je ook niet willen.
Meer dan je directe concurrenten in dezelfde plaats, en vooral recente. Tien reviews uit de afgelopen zes maanden zeggen meer dan veertig van drie jaar geleden. Kijk wat de bedrijven om je heen hebben en werk daar rustig naartoe.
Met toestemming van de klant wel. Neem de tekst letterlijk over, zet voornaam en woonplaats erbij, en link naar je Google-profiel zodat bezoekers kunnen controleren dat de review echt bestaat. Verander niets aan de tekst.
Dit kun je zelf regelen op je huidige website. Wil je een nieuwe site waarin reviews, prijsindicatie en belknop meteen goed staan, dan is DigitaleWeg een optie: wij ontwerpen en bouwen de site gratis, daarna betaal je €45 per maand exclusief btw. Het inrichten van je Google Bedrijfsprofiel en Bing kan erbij voor €49 eenmalig.